故事人物
*国兴年7月加入中国共产*。年退休后，参加北仑区人民调解员行列。*国兴“不忘初心、践行使命”，持续发挥余热，现任北仑区医疗纠纷人民调解委员会主任、区人民调解委员会名誉主任，全国模范调解员。近10年来，*国兴主持调解各类医疗纠纷余件，其中涉及人员死案件件（涉外死亡纠纷1件），第一时间赴现场，妥善处理突发性群体性纠纷83件。双方当事人纠纷调解后均无反悔、无上诉、无上访。向基层“以案释法”宣讲法规20余次。北仑区医调委被宁波市评为“优秀人民调解委员会”、“人民调解规范化建设示范点”。故事人物
人物故事
年3月下旬，新冠状病*疫情最紧张严重的时期，患者金某某家三人情绪激动地找到了*国兴，医院医生把其母亲肠梗阻误诊为膀胱炎，延误七天，现肠破裂，还在手术救治；我们要医方一个合理的解释，医方态度蛮横，不予处理，好心人介绍来找你，请你为我们主持公道。他们情绪越讲越激动，*国兴几次安抚情绪，让其理智表达。患者金某某，女，82岁，因尿频尿急4天于年11月29医院急诊科诊疗，拟急性膀胱炎。29日收入该院泌尿外科治疗，考虑为“急性膀胱炎”予以用药治疗；患者出现腹部持续性疼痛，12月2日患者腹部疼痛加重，12月3日转入肝胆甲乳科后，考虑为癌性疼痛。12月4日下午，术中诊断：1.结肠穿孔2.急性弥漫。因患者老年高龄，腹腔内污染严重，术后送入ICU病房。医方告诉患者子女：患者病危重、预后差，动员接其回家处置。住院天，于年3月9日出院。3月18日下午1:45分左右患者在家中去世。
家属认为：“人的生命无价！①医方医生无责任性，没仔细查阅CT，跟踪症状，把肠梗阻误诊为急性膀胱炎、癌性疼痛，且用药不当。②延误了最佳手术时间，使其肠破裂，变成腹膜炎，手术后创口长时间严重炎症，患者受到了极大的痛苦，花费巨额、最终死亡。③医方应负全部责任。倾听完患者家属陈述后，*国兴告知了他们调解流程，收集、复印了相关所有住院记录，并劝告他们理性处置纠纷，等待我们调查情况、咨询专家、分析评后再组织调解。送走了患者家属后，*国兴医院医务科取得联系，医方回答：“经相关科室主任及专家讨论，医方对患者治疗过程中医疗行为规范、无过错；患者的死亡是其自身疾病所致；但愿意给予少量补助。”
*国兴仔细查看双方所提供的材料，筛选争议焦点，医院的二位以上专家意见，经医调委分析讨论后认为：①医疗行为存在过错、延误了“肠梗阻”治疗时间。11月29日患者入院确诊为急性膀胱炎，至12月4日腹部CT提示空腔脏器破裂，4日下午手术中诊断：急性弥漫性腹膜炎，其间延误七天治疗。②与患者不良后果，存在因果关系。③患者年老体弱，经受不住术后弥漫性腹膜炎及腹腔内污染而产生的*害，也有一定因果关系。④医方对患者死亡应负轻微责任（建议参与度为20%-25%）。
3月31日上午，*国兴组织双方进行了第一次调解。患方叙述了医方为患者治疗过程的过错，要求医方赔偿患者医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等元。医方认为：年11月29日CT检查报告已组织院内放射科专家再次审片，报告无异议，当次检查未有穿孔现象。泌尿外科住院期间，积极完善相关检查予以对症治疗并请相关科室协助治疗。因患者癌症晚期，无压痛及反跳痛并肿瘤标志物指标远超正常参考值，故予考虑癌性疼痛。患者肠破裂系癌症晚期转移导致，非患方所诉因我院治疗不当引起。医方认为；①患者的死因与这次治疗没有因果关系。②表示可以在10万以下的协商，患方索赔超出此范围，要求患方通过法院委托《医疗损害鉴定》。之后，法院判决多少医方赔多少。患方听到医方代表的陈述后，患者家属再次被激怒，至此，调解进入了白热化阶段。调解暂停，建议双方：保持冷静、尊重客观事实，换位思考。
*国兴分别与双方沟通，根据《侵权法》及“省市条例“有关规定，以及对案情的分析，提出意见。患者家属把赔偿标准降至元，院方提出把此次调解结论带回院里继续商讨后再约调解，家属表示赞成。在期间的近一个月时间，*国兴多次奔波与该院主要分管领导、区卫健委相关领导以及市理赔中心领导进行案情分析评估，商讨，促进了相关方有解决方案。4月26日，双方再次来到区医调室，最终本案以元的赔偿金额达成协议，协议签立后，双方申请人民法院对调解协议《司法确认》。事后，患方家属对本次调解结果表示满意，感谢*国兴对案情的跟进以及真诚的意见，特意向其送上了赞扬锦旗。在10多年的调解过程中，诸如此类的案件数不胜数，北仑区医调委的社会公信力也因此不断增强、影响力不断扩大。年以来，*国兴踏踏实实坚守在人民调解第一道防线上，把及时化解辖区内的纠纷作为自己的责任和使命。他在调解岗位上加强学习相关专业知识、边实践边总结，坚持调解工作预防在先、发现在早、处置在小。他秉持公道的调解工作理念，他认为医疗纠纷调解需把握“五个特点”、“七个程序”“十种〔适宜〕方法”。他总结现场处置突发性、群体性、涉及重大损害案件，要把握“一个目标（维护公平正义）”、“二个分寸（法律分寸、情理分寸）”、“三个重视（重视调查分析、重视客观事实、重视沟通艺术）”。他多次向有关部门交流了“如何增强人民调解公信力、影响力的可行性途径”，撰写的《探索建立医疗纠纷人民调解机制的实践与思考》调研文章被《宁波法学》、司法部《人民调解》等刋登，他敢于担当，乐于奉献，突发重大纠纷，随叫随到，无论何时，第一时间赴现场妥善处置群体性纠纷、有效地预防了纠纷激化，他秉持公道、耐心倾听、深入调查、客观分析、法情理兼顾的方案，把一件件棘手的、情节复杂的医疗纠纷，予以及时妥善的化解，并使每次调解让公众心服口服，期间收到当事人在事后的锦旗余面。北仑普法
转载发布
来源：宁波人民调解
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇