打与接的礼仪知识
1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打，就餐的时候别打，节假日不要打。
2、空间选择： 私人最好在家里打，工作在单位打。不乱用单位谈私事，不在公众场所打。
3、喜悦的心情：打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着 对方看着我 的心态去应对。
4、打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 听 得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
接的礼仪
1、接听时间：听到铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接。铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来也要接，接时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错：遇到拨错：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打，接具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
常识
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
2、谁先挂：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
3、不用移动传送重要信息，重要信息最好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用，以免影响机场及医院的电子设备。
5、打时，请注意一下，有些地方是不允许使用的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用。
6、当不使用时，请锁住按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的号码。
7、不是万不得以，不要借用别人的。
8、接语气 喂 的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个 喂 最好省略，直接说 你好 。
9、公众场合放成振动，不要在公众场合打。拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机，请轻放，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、最好是放在公文包里。
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