为什么我们会说压力？叶安琪表示英文我们称为stress，stress其实有好几个解释，一般我们可以把它称为压力。比如说，人的话我最近压力很大--verystressed。可是在猫咪来说，这是一个医疗的反应，叫做应激反应。我相信用了应激这两个字，大家可能就会比较熟悉，也会比较理解我说的是什么。有一句话叫做好奇害死猫，大家会觉得说猫咪应该是一个天不怕地不怕，然后会出去explorer，出去玩的一个动物。其实猫咪很特别，它们虽然说想要去一个新的环境，对所有事情都会好奇，可是这个前提必须是它能控制这个环境。
我们常常会说猫咪视觉、听觉、嗅觉这三方面会比较灵敏。
视觉的话，比如说主人离开家，这个也算是视觉的刺激，很多主人会觉得说我就把猫咪放在家里不管它就好了，它也不会看到什么东西。可是其实猫咪是想要主人陪着它们。如果说主人长期不在家，去旅行或者去工作的话，这个也会导致它们心理上的应激反应。
听觉的话，大家养猫的应该都知道，其实猫的听觉特别灵敏，有点像兔子一样，比如说我们人在旁边大声的说话，或者是我们突然之间爆笑，这种声音已经可以导致它们应激，尤其是机器的声音，吹风机或者是洗衣机、吸尘机等等，这些不熟悉的声音，都会让它们觉得说会不会对我攻击，会不会有危险。所以声音其实也是一个我们特别要注重的点。当然其他动物的叫声也会产生应激，比如其他猫咪在洗澡或者是被抽血，发出惨烈的叫声等等。
嗅觉的话，其实很多人会忽略到嗅觉这一方面的刺激，简单来说消*剂或者是气味比较强烈的香薰香水这种东西都会刺激到它们。还有猫砂的气味，很多人就觉得说猫砂不是现在很流行什么炭的味道，绿茶味道，什么不一样的香味，其实如果说你在家里经常会更换它的猫砂味道的话，这个也会导致它们心理上的一个压力。
我们要记得的是猫咪身边能看到、听到、闻到的任何细微的改变，都有可能会导致它们有应激反应。猫咪的很多的东西并不是从叫声去表现的，而是它们的肢体语言，它们的脸部表情等等。
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认知猫咪的肢体语言
从左边图看是整个身体的肢体语言，左边左上角是比较低的程度，往右代表它越有攻击性，往下面代表它是有恐惧的感觉在的。你会发现左上角是一只正常走来走去的猫咪。如果说它没有攻击性，只是感觉到恐惧的话，它可能就会整个蹲下来缩成一团，然后躲在角落也不会动。可是如果说它在左下角这一个恐惧感爆灯的状态，不代表说它没有攻击性，在这个状态下如果我们还持续的去刺激它，或者是强迫猫咪去做一些它不想做的事情。而且这个环境它不能掌控，那么它是有攻击性的，因为它会想到逃走，逃不走的时候，就会攻击它认为对它有生命危险的人，也就是右下角我们看到最恐怖的状态。右边的话我们会比较专注在它的脸部表情，其实猫咪是一个情绪都写在脸上的动物，左上角这个就是正常的状态，你会看到它的耳朵是竖立的，而且它的瞳孔是正常的。如果说只是恐惧的话，它可能就会开始瞳孔放大。很多人觉得这个样子的猫很可爱，他们不知道其实这个样子的猫是代表它很恐惧。如果猫咪只是恐惧没有攻击性的话，这个时候他会发出一些声音，比如低吼，好像有攻击性的声音，其实这个时候它只是想让你退一步。如果说它已经到有攻击性的时候，耳朵会变成一个飞机耳，你会发现从扁下来的耳朵到有攻击性，其实只是一刹那的时间。
我们在跟猫咪接触的时候，我一般都会要求所有的护士或者助理都是要去认知的，因为这个不单只是保护猫咪，其实也是保护所有人，如果你们是有需要去接触到猫咪的话，这个对你们也是很重要。
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猫咪应激导致的后果
我们来说一下应激会有什么后果。大家应该都有经历过，如果你们带医院的时候，你们会发现猫咪可能会喘，或者是它们瞳孔放大，然后整个身体在抖，其实这些是一些比较基本也是常见的一些病症：心跳加快，呼吸加快，然后颤抖，瞳孔放大。有些时候主人会觉得猫咪张开嘴巴呼吸很可爱，其实我们医生看到这个情况，我们是很紧张，也是很怕的。因为猫正常来说，它不应该张开嘴巴呼吸。它可能是喘不过气了，或者是心跳已经很快了，它们觉得很辛苦才会张开嘴巴去呼吸。而且有时候我们会看到张嘴呼吸的猫咪，有可能代表说它有隐性的心脏问题，所以看到猫咪有张嘴呼吸的情况下，请停下你手中在做的事情，给猫咪几分钟的时间缓一缓，千万不要在这个状态下继续去洗澡或者去剪指甲，尽量先让它缓一缓。可是很多人不知道的是应激会导致疾病，他们可能会觉得应激最多会大小便失禁，或者觉得猫咪只是会比较紧张。其实不是的，我们在临床上会看到很多的病例，经过询问主人病史，或者是问主人你的猫咪之前几天经历了什么？有什么改变？结果发现很多的疾病都是因为有环境的转变导致应激，然后猫咪就生病了。比如说猫鼻支，养猫群体都知道猫鼻支其实是一个统称，猫鼻支简单来说就是上呼吸道的一些疾病，一般来说可以是杯状病*、疱疹病*、支原体、衣原体等等的这些有传染性的疾病。如果猫鼻支是疱疹病*的话，这个病*只要得过之后，会一直残留在猫咪身体里面，什么时候会爆发？它们经历了一些应激的反应，比如说环境的转变、搬家等等，就有可能就会爆发猫鼻支。第二个就是自发性的膀胱炎，很多人会想膀胱很简单，一般就是细菌感染。那宠物的话，很多人会想到结晶、结石等等的。其实猫咪不是，越年轻的猫咪其实很常见，都会有自发性膀胱炎，原因并不是因为结石，也不是因为细菌，很多时候是没有原因，就是因为应激引起的。有时候这些应激很简单，举个例子：我家里的猫，就是有一次我去旅行，然后我走了一周，当然家里是有其他人在的，只是说这个猫跟我比较亲。走了一周到第5天猫就爆发了自发性膀胱炎，其实就是因为情绪引起的膀胱炎。皮肤问题的话一般是慢性，也就是说长期它是在一个高压或者是长期在一个应激的环境下会产生的，一般来说它们会有过度舔毛的问题，比如说你会看有些猫咪肚子这一块是没有毛的，就光秃秃的，很多时候是因为它们有应激反应，或者是情绪上的问题，然后它们没有办法去抒发，就一直去咬自己的毛，因为这个动作他们觉得可以舒缓紧张跟压力。胃肠道的问题一般来说有急性也有慢性，急性的话就像我刚刚说的，有医院，去了一趟宠物店，去寄养之后，因为紧张出现呕吐拉稀等等的问题，一般这个的话不会太严重，都是能根治的。除非它是慢性的，比如说它是炎性肠病，这些都需要去看医生，需要药物的治疗。第五个是我们比较担心的，我刚刚提到的例子就是突发的心脏病，这边我要提醒大家的是，很多人会觉得我的猫咪刚刚打过疫苗，我的猫咪刚刚做了体检，它不可能会有心脏病，可是其实猫咪的心脏病跟狗狗的心脏病是不一样的。很多狗狗的心脏病大部分在听诊的时候，我们会把听诊器放在心脏的位置听，一般都能听到，比如说它有心律不整，或者是它会有心杂音等等的这些情况。可是猫咪不一样，猫咪很多的心脏病其实是没有任何的病症，而且在我们触诊的时候是听不出来的，很多猫咪的心脏病都是需要验血，或者是做心脏的彩超等才能发现，所以千万不要觉得说这是一只年轻的猫猫，刚刚去过打疫苗，就代表说它没事。
最后长期应激的话，有可能会导致食欲下降，比如说它这一周主人不在，那这一周的时间他都可能不吃饭，或者是吃的饭量不够。如果是肥胖的猫咪的话，有可能会导致更严重的问题，就是脂肪肝。所以说我们现在养猫要确保猫咪健康，避免应激是很重要的一块。
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如何降低猫咪应激反应
怎么去降低跟预防应激的反应？其实为了降低猫咪的紧张跟应激，我们要做很多的准备工作。如果是店家的话，(医院/宠物店/包括寄养等)比如说主人要寄养,我们会有一些比较建议的相应的措施。（1）猫咪离开家前宠主的准备首先宠主家中的一个预防措施，我们要跟主人说有什么事情是他来门店之前需要做的。第一个就是让航空箱或猫包变成家具的一部分，我相信如果你们都有养宠物或者你们是门店的话，应该都有听猫咪的主人跟你说过，“我没办法抓住我的猫进猫包，我的猫没办法放航空箱里面，或者是宠主来的时候直接被抓的整个手都是血。”很多时候是因为宠物主人要把猫咪带到宠物店或者医院，才会把猫包或航空箱拿出来。而猫咪一看到航空箱就觉得这个是什么？你为什么要把我关进去？我肯定要去经历一些很恐怖的事情。所以说我们现在都会建议把航空箱或者是猫包直接放在家里变成家具的一部分，也就长期就一直放在客厅也好，放在它睡觉的地方也好，让它慢慢地适应航空箱的存在。另外建议在航空箱里面放一些主人味道的T恤，或者是有家里味道的毛巾，然后玩具、零食，这些是平常都需要做的。让它觉得这个箱子没那么恐怖，这个箱子就是休息、玩耍、吃东西的一个地方。
然后作为宠主当然定期检查很重要，体重其实很多人会忽略，甚至很多人会觉得猫胖胖的很可爱，我们做兽医都知道很多的病都是因为体重过多，肥胖而引起的。我刚刚提了一个例子，如果他的猫是特别肥胖的，主人要去出国，把猫咪放在门店寄养，我们就要特别小心留意猫咪每天进食的量够不够，每天它吸收的卡路里够不够。因为如果它是一个过重的猫咪，它吃的东西不够的话，有可能会导致脂肪肝，因为它身体没有能量，身体没有进过多的食物，只能从脂肪那边去拿这个能量，这个是我们提前都要知道的一些预防。
然后心脏，我们要跟宠主确认你这个猫咪是否确认没有心脏问题，是否做过心脏彩超，是否做过验血等等的，尤其是一些特别品种的猫咪也要特别小心，就算它们只有6个月，也可能有先天性的一些心脏问题。
泌尿系统，如果说它在一个陌生环境的话，其实应激有可能会导致自发性的膀胱炎，确保已打齐疫苗当然也很重要，如果说它们有猫瘟或猫鼻支，那么打齐疫苗的话就可以降低因应激导致抵抗力下降得病。
然后费洛蒙的喷雾，宠主在使用这些可以让猫咪平静的一些费洛蒙时，我提一下怎么用，比如说猫咪要出门之前可以让宠主在一个毛巾或者是一个毯子上面喷费洛蒙的香薰或者是喷雾。要小心的是，因为很多的喷雾里面是有酒精的，如果你喷完直接把猫扔进去的话，其实那个味道是很强烈的，所以我们会建议说喷完这个喷雾之后你抖一抖，然后静止个5~10分钟，然后再让猫咪进去。最后它要进去的时候可以用毛巾把航空箱稍微的盖住，不是把它整个密封的盖住，因为猫咪需要透气的。我的意思是说轻微地盖住那些洞洞的地方，让他没有办法看到外面，没有办法去害怕，主要是视觉上帮它挡住了一些刺激。
（2）门店（宠物店/寄样/医院）的准备工作
门店的准备工作也有很多，我们可以从两个点来看，第一个是环境的格局。
①环境格局
如果你是一个新的门店的话，医院、美容还是寄养，我们会建议设一个独立的猫的等候室或者是等候区。医院会有个房间，那个房间是不允许任何猫以外的动物进来的。等候室就是一个密封的房间，猫咪从箱子出来以后可以自己熟悉一下环境，其实这样子也会有帮助。等候区的话就不一样，不是每一个门店都可以设立一个独立的空间，可能左边是狗狗的等候区，右边是猫咪的等候区，这个主要也是用来隔开，避免猫咪会直接看到或者听到、闻到其他动物的存在。
如果你有环境的限制，比如说门店已经装修好了，怎么办？这个时候还是有办法的，就是说我们可以尝试安排只接待猫咪的时间。比如说每周一9:00~15:00这6个小时，我们门店只接收猫咪，其实这样子的话对很多的宠主也会有很大的帮助。他们也希望带猫咪去到一个安静平稳的环境，虽然说没有独立的等候区，没有独立的房间，可是至少我可以确保这个时间段只有猫咪，不会有狗狗进来。
然后猫笼架。猫笼架只是一个统称，它不是一个实际的东西，你可以用任何的架子，比如说你的门店可以在入口或者是在等候区的地方放一个架子，两三层。我们可以让主人把航空箱里的猫咪放在比较高的地方，因为你会发现很多宠物主人带着航空箱一进来直接丢在地上，猫咪其实是很惧怕的。可是这个时候我们如果有个猫笼架，让猫咪在高处的地方去观察，这样子对它们心理上会有很大的帮助。
②与猫咪的互动
寄养区的话，我们建议放置猫咪的房间一定要远离人流跟其他动物，最角落最里面避免人一直走来走去。
如果我们门店的准备工作做好了之后，接触猫咪的人员其实也很重要，猫需要缓慢的动作，然后我们跟它说话的语气也要很平稳、很平静，不能突然之间爆笑什么的，也要避免抚摸它的时候不要突然间手都伸出来，直接摸它头上，有时候猫不知道你这个动作代表什么，它们会觉得你在攻击它。一般来说我们会建议从后面慢慢的去摸，然后让他转过头看你，这样子就是互相认识的一个时间。
然后是确保猫咪4个脚一定要着地。为什么？因为猫咪只要觉得它们不是4个脚在一个平面上，它们会很恐惧。它不知道你们要干嘛，这也让它们觉得没有任何控制的方法。所以说我们无论干嘛，尽量要保持猫咪四个脚一定要触碰到桌面或者是地面。
相信很多人还在做这个动作，抓后颈，很多人都会被告知说你的猫不乖，或者是你想要控制它，你就直接抓后颈就好了。现在国外完全不建议这样子做，如果大家有去看一些怎么去控制猫咪的，怎么去保定的书的话，他们都没有建议大家用这个方法。你们可以想一下，猫咪在什么情况下会被其他动物咬住？第一个就是猫妈妈要去把它们的孩子拎起来，这个时候他们会咬这个地方。第二个就是它们在交配，比如说公猫在骑在上面去交配的时候，会咬这个地方。第三个情况就是，它们被其它动物攻击，这个时候其他猫也有可能会咬它这个地方。而猫咪只能联系到第三个动作—“你想攻击我”。
我们建议是什么？毛巾，其实毛巾是最好搞定猫咪的一个方法，比如说在寄养猫咪的，可能需要滴眼药，喂药。那我们就把猫咪的四肢全部包在毛巾里面，像耶稣一样这样包着，然后只有头露出来，这个时候你要喂药也好，或者是滴眼药也好，其实你就很容易可以做的到。
如果猫咪需要洗澡的话，大家可以先试试，不要一来就直接往猫咪的身上喷水，我们可以先在水池里面泡一点点的水，让它的脚先站在水里面熟悉一下水的温度跟水的感觉，然后这个时候你可以用杯子或者用手往它身上一点一点的浇，让他身体慢慢的感觉到其实水好像没那么恐怖，好像有一点温度还可以，我们再去帮它做洗澡，这样子会降低它的应激反应。
（3）猫咪在陌生环境的相应措施
假设猫咪是寄养的情况，它们要离开主人、离开家里，去一个陌生的环境，我们怎么去降低它的应激反应呢？可以从视觉、听觉、嗅觉上面去帮他们。视觉的话最简单，我们会建议在猫笼子，医院的不锈钢的笼子，还是那种木质的大笼子，我们都会建议说里面放一个纸箱子，或者能让它们躲藏的空间，如果不行的话，最简单就是那种硬的比较大的那种纸袋，只要是让猫咪觉得说有地方躲就好了。另外猫碗跟猫砂盆要尽量分开，比如说猫砂盆放在门外边，然后食物的碗放在里面。医院的环境可能会人流很多，如果我们把猫碗放在笼子门的那个地方，有些猫咪是不敢走过去吃的，他们会觉得说我不知道外面什么时候会有人经过，相对来说会减低他们的食欲。然后我们可以在笼子的前面盖上一个布或者是一个毯子，让它不会直接看到，或者是不会直接听到其他动物或者其他人的一个走动。
适量的互动跟玩耍是很重要的，比如说很多住院的动物，可能你会发现第一周他们都会比较紧张，因为这是一个陌生的环境，陌生的人。这一周的时间干嘛呢？慢慢的每天先打开笼子摸一下它，跟它玩，之后给猫咪一个空间让它出来。然后跟其他的员工互动，其实这样子对它的疾病的康复也好，对它的情绪也会有很大的帮助。如果你们没有时间跟它玩，至少在笼子里面放一些玩具。其实最便宜，而且猫最喜欢玩的就是乒乓球，你可以直接放一两个乒乓球在里面，让它们自己去玩就好了。
听觉方面我们可以干嘛？我们刚刚一直在提到的就是避免其他人或者动物的噪音，比如说放置猫咪的区域，尽量不要把有噪音有声音的机器跟猫放在一起。其实也有一个研究了，就是说如果你去播放一些旋律比较慢的，有重复性的音乐，其实这相对来说可以起到镇静猫咪跟狗狗的效果。嗅觉的话，其实猫咪的嗅觉比我们灵敏很多倍，这个时候我们其实会避免使用猫包、手套、面罩等等，为什么？我们可以想象猫被活生生塞在一个猫包里面，然后去抽血或者干嘛，那个时候其实猫咪身体会释放很多的费洛蒙，大家知不知道猫咪在紧张的时候的脸跟身体其实会释放一些气味，这个气味我们人是闻不到的，只有猫咪能闻得到。这种味道其实就算我们清洗干净的话，猫咪还是有可能在猫包里面闻到这种味道的，所以我刚刚为什么说用毛巾，其实用毛巾他们相对来说不会紧张，而且他们就比较少释放这种味道，所以说尽量还是使用毛巾，不要使用猫包。然后要避免强烈气味的香熏，有时候那种香味只有我们人觉得很好闻，动物并不觉得好闻，比如说柠檬或者是薄荷什么的，很多人误会觉得猫一定很喜欢薄荷，他们的确是喜欢薄荷草，薄荷叶。可是你把牙膏怼给它们，它们其实是很怕味道的，所以说要避免一些我们人觉得好闻对动物很刺激的香味。其实很多人也会忽略了一个气味，很重要的来源就是猫砂。我们会建议不要常常去更换猫粮和猫砂。比如说寄养的猫咪，因为已经是一个陌生的环境，陌生的人员走动，我们会建议主人把他们平常吃的猫粮和用的猫砂要一块带过来，可以降低猫咪紧张的情绪。或者建议客户直接把家里的毛巾，毯子，主人的睡衣全部都带过来，这个时候我们就会连着这些有味道的东西一块放在笼子里面，让猫咪觉得说我这个环境虽然是陌生的，至少我有熟悉的气味。
这边的话我要提醒大家，医院可能每天都会消*，但尽量有它们味道的布料不要洗掉。因为猫咪会每天会在上面蹭它们身体的气味，如果你每天去清洗，让它每天都是对着一个陌生的气味，其实就没有镇静的效果了，所以如果毯子没有脏的话，其实可以一直保留到他们出院或者是寄养完成为止。
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